« Nos magasins préférés » est une série de portraits de partenaires détaillants partout au Canada. Ce bref aperçu de The 11 Inc. est le premier d'une série.
Nous avions beaucoup entendu parler du nouveau magasin de vélos de Heath, The 11, à Toronto, avant même son ouverture en mars 2015. Plusieurs tentatives pour rencontrer le propriétaire, Heath, avaient échoué pour les raisons habituelles… il a donc fallu attendre longtemps, mais récemment, Lawrence et Marianne, propriétaires de XACT, ont pu visiter le magasin et bénéficier d'une visite guidée personnalisée par l'ambassadeur XACT, Logan Cornel. Nous n'avons pas été déçus !
Ce que nous avons le plus apprécié lors de notre visite du 11, c'est sans aucun doute l'utilisation de l'espace et la façon dont il se prête à la présentation de ces magnifiques produits. Nous avons adoré le parking clients et le superbe Bianchi, qui, à première vue, ressemble à un vélo vintage, mais qui est en réalité une moto contemporaine éligible à L'Eroica, une course cycliste italienne réservée aux vélos d'avant 1987. La seule exception étant le Bianchi qui se trouvait devant nous.
Assis à la table en mosaïque pour débuter notre réunion d'affaires avec Heath, savourant un expresso fraîchement préparé, nous avons écouté et découvert la brève histoire de The 11 Inc et certaines des idées innovantes mises en œuvre. Nous avons ensuite eu droit à un véritable régal : Logan a pris le temps de nous raconter l'histoire des produits, les services proposés et certains des équipements uniques du magasin.
En visitant la station d'ajustement de vélos, nous avons repéré ce qui semblait être un vélo d'occasion… il s'avère que le vélo BMC en question est le cadre de Rohan Dennis qu'il a offert à Heath en guise de remerciement ; Rohan a établi le record de l'heure de 52,491 km, battant le record de Matthias Brändle de plus de 600 mètres le 8 février 2015. Le record a tenu jusqu'au 2 mai 2015, date à laquelle il a été battu par le coureur britannique Alex Dowsett.
Le maillot de vélo signé des Blue Jays date d'un événement de collecte de fonds au profit de la Jays Care Foundation, qui s'efforce de créer un changement social durable pour les enfants et les jeunes grâce au baseball et à la création d'endroits sûrs pour jouer.
Nous avons été rassurés de voir une gaufrette XACT PROTEIN à moitié entamée à côté d'un expresso fumant. C'est l'un de mes en-cas préférés après une sortie à vélo… mais j'imagine que l'ajustement du vélo peut aussi brûler des calories !
Le mot de la fin revient à la qualité du service client que vous pouvez attendre de The 11. Un personnel compétent, sympathique et accueillant, et une philosophie de magasin axée sur l'écoute client, une idée qui paraît simple, mais je peux vous assurer que cela fonctionne à merveille. XACT est ravi que tous ses produits soient désormais disponibles pour améliorer votre plaisir de rouler.
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